Les produits peuvent être remboursés si une demande est faite dans un délai de 14 jours à compter de  la réception du colis, à condition d'être renvoyés dans leur état d'origine et sous un délai maximal de 5 jours ouvrés. Les frais d'envoi de retour sont à la charge du client. Le remboursement s'effectue après examen des pierres ou bijoux retournés et donc sous réserve de leur état. Un avoir peut être établi.

Si un produit est défectueux ou endommagé à son arrivée, un échange de la pierre ou bijoux est effectué dans la limite des stocks disponibles. Le cas échéant, il est procédé à un remboursement ou à un avoir. L'état défectueux du colis et/ou des objets (pierres, bijoux) devra être montré à l'appui de photos.